La meilleure solution imaginable ne sera bonne que si les personnées chargées de la mettre en oeuvre et de la faire vivre sont associées à sa conception et, ainsi, se l'approprient.

Dans la phase de conception, nous animons un petit groupe de travail constitué de personnes représentatives de celles qui seront concernées par le changement. Nous lui apportons nos méthodes, notre expertise et de l'information sur le champ des possibles.

Ce groupe de travail propose une ou plusieures solutions cibles, un ou plusieurs chemins pour les mettre en oeuvre, et les évalue en termes de gains, d'opportunités, de coûts et de risques. Et c'est vous, notre client, qui finalement prenez la décision.