Objectif

Vous souhaitez que chacun, dans l'entreprise, dispose de l'information nécessaire et suffisante au moment opportun pour concourir efficacement à vos objectifs " métier ". Vous comptez sur la coopération entre votre Direction des Systèmes d'Information (DSI) ou sur votre service informatique et les Directions et services opérationnels pour qu'il en soit ainsi.

Vous souhaitez vérifier que cette coopération est bien organisée et efficace, et que la DSI apporte le meilleur service possible à l'entreprise ; s'il y a lieu, vous souhaitez disposer de recommandations pour optimuiser le dispositif et son management..

Notre analyse

La fonction "systèmes d'information" inclut, outre l'ingénierie et la mise à disposition d'outils informatiques, l'organisation et le management de la transmission et du partage de l'information entre les collaborateurs et avec les partenaires de l'entreprise. L'ensemble est de la responsabilité des directions opérationnelles (qui délèguent à la DSI la responsabilité de la cohérence globale et de l'ingénierie du système).

Auditer la fonction "management des systèmes d'information", c'est donc vérifier à la fois la qualité des moyens de la DSI, la façon dont les directions opérationnelles assument leur responsabilité naturelle, et la qualité de la coopération entre DSI et directions opérationnelles.

Nos interventions

• Audit de la gouvernance du système d'information (moyens d'orientation et de contrôle de la qualité des informations et de leur partage)
• Audit de la satisfaction des "clients" de la DSI :
  • identification des services rendus et détermination de critères d'évaluation de la qualité,
  • entretiens avec un panel de clients de tous niveaux hiérarchiques.
• Audit de la DSI :
• moyens organisationnels (répartition des responsabilités, processus, assurance de la qualité, méthodes et référentiels utilisés),
• moyens humains (compétences et effectifs, moyens d'adaptation permanente des connaissances),
• moyens techniques
• gouvernance de la DSI (règles et moyens de pilotage, coopération avec les "clients")
• Conclusions et recommandations, et réunion de validation