Objectif

Vous désirez améliorer la façon dont votre entreprise traite les événements récurrents (exemples : commande client, demande de congés), de telle sorte que la qualité, le délai, le coût et la sûreté de ces traitements correspondent aux besoins et aux contraintes de l'entreprise et de ses clients.

Notre analyse

Chacun de ces événements déclenche un enchaînement ordonné d'activités effectuées par différents acteurs. Cet enchaînement s'appelle un processus. Votre besoin est donc d'optimiser la définition et la mise en œuvre de ce ou ces processus.

Notre intervention

• Décrire le processus existant sous une forme aussi synoptique que possible, au travers d'une enquête sur le terrain, suivie d'une validation par un groupe d'acteurs du processus ;
• Diffuser cette description à tous les acteurs concernés. Souvent, le seul fait, pour un acteur, de comprendre la place de son activité dans un travail d'équipe contribue à augmenter son efficacité ;
• Avec le groupe de travail, définir des indicateurs mesurables de la performance du processus, des niveaux cibles de ces indicateurs, et mesurer le niveau réellement atteint ;
• Avec le groupe de travail, repenser les activités et leur enchaînement, et spécifier les outils nécessaires à leur accomplissement ;
• Réceptionner les outils et mettre en œuvre la nouvelle organisation en informant et en formant ses acteurs ;
• Mesurer les niveaux de performance atteints avec la nouvelle organisation, et ajuster cette dernière s'il y a lieu.