Objectif

Vous souhaitez :

• voir chacun de vos collaborateurs :
• appliquer les pratiques normées de l'entreprise (comme dans une démarche Qualité),
• et en outre comprendre leur justification et maîtriser les situations de travail, même inhabituelles, qu'il est amené à rencontrer,

• des délais de prise de poste réduits,
• enrichir et adapter en continu votre "référentiel de connaissances métier" :
• en capitalisant les savoirs nouveaux issus de l'expérience,
• en les incorporant à la "doctrine métier" de l'entreprise.

Notre analyse

Un référentiel de connaissances métier décrit les pratiques normées et les savoirs "consolidés" qui les justifient. Son contenu est exploitable en situation de travail, instantanément, et ne montre que ce qui est pertinent dans ladite situation de travail.

Il est actualisé et chacun doit pouvoir contribuer à sa mise à jour, car un référentiel qui vit prend toute sa légitimité.

Une sélection ciblée de "fiches de connaissances élémentaires", triées par types de connaissance et de structures normalisées, est beaucoup plus efficace, pour transmettre les connaissances en situation de travail, qu'un "document" qui associe presque toujours plusieurs connaissances élémentaires, pas toutes pertinentes.

Aider l'utilisateur à décrire sa situation de travail et lui présenter automatiquement les quelques connaissances élémentaires pertinentes dans cette situation est plus efficace que d'utiliser un moteur de recherche ou un outil de gestion électronique de documents.

Structurées en projet, la construction et l'enrichissement d'un référentiel de connaissances métier constituent une source de motivation pour tous ceux qui sont appelés à y participer et à l'utiliser.

Notre démarche

• délimiter un champ maîtrisable d'utilisation du référentiel de connaissances métier, et constituer une équipe de projet composée d'experts et d'utilisateurs du référentiel,
• recenser les activités du champ d'utilisation des connaissances, et les objets et thèmes de préoccupation qui les cacractérisent,
• recenser les types de connaissances y afférant et normaliser la façon de les décrire,
• initialiser le corpus de connaissances en coopération avec les experts, jusqu'à obtention d'un volume suffisant pour le rendre utile en situation de travail,
• mettre en place des processus de remontée et de partage des "expériences de terrain".

... une méthodologie pratique et un accompagnement jusqu'au résultat final, en quelques semaines, à un prix raisonnable.

Nos atouts

• notre expérience de la conduite de projets de management de la connaissance et de leur intégration à l’organisation, au métier, et au système d’information,
• l'outil Ardans Knowledge Maker™, support de la méthode en phase de conception, puis plate-forme de validation, de partage et de diffusion des connaissances,
• parmi nos références : PSA Peugeot Citroën, SNCF, SAFT-Batteries, ArcelorMittal, ALTIR, Calydial, Stago Instruments, AbAg, Société Générale, Aquiris (Véolia Water), Mitsubishi Electric, SMEH, Supex, Dialog Services, Roussel Uclaf, …