Chaque entreprise a ses enjeux spécifiques. Voici quelques enjeux que nous avons rencontrés ou que nous voyons émerger et s’imposer rapidement.

Trois phénomènes sociétaux impactent ou vont impacter les entreprises :

1) La démographie

Le rythme des départs en retraite va doubler entre 2008 et 2013 pour s’établir à environ 3% des effectifs, et en pratique un pourcentage très supérieur des effectifs détenteurs du savoir-faire de l’entreprise.

Les entreprises qui n’auront pas transmis à temps, pour les conserver, leurs connaissances, risquent de disparaître, sauf à investir massivement en R&D pour en acquérir de nouvelles.

2) Le turn-over des jeunes professionnels

Les jeunes professionnels, dont nombre de parents ont vécu des périodes de chômage ressenties comme ingratitude ou abandon de la part de leur employeur, ne se sentent aucune obligation de fidélité à l’entreprise qui les emploie. Des turn-over de 20 ou 30% ne sont plus rarissimes. Dans les back-office de certaines banques, ils peuvent même atteindre 50% !

Il est bien sûr urgent de tout tenter pour les fidéliser, notamment :

1. en leur apportant régulièrement de nouveaux savoirs,
2. en leur permettant de changer rapidement de poste, ce qui augmente le turn-over au niveau du poste.

Il reste qu’un délai de 6 mois de prise d’autonomie dans le poste, conjugué à un turn-over (interne + externe) de 30%, coûte 15% de la masse salariale ! Réduire le délai de prise d’autonomie par une transmission optimale des connaissances permet de gagner considérablement en productivité.

3) Le capital immatériel de l’entreprise est de plus en plus valorisé et ne se limite plus aux brevets et aux modèles déposés :

1. Un nombre croissant de PME est « à vendre » du fait de l'âge de leurs dirigeants. La part du good-will (part du prix de vente excédant la situation nette comptable de l’entreprise) est d’autant plus forte que, par une transmission efficace de ses connaissances, le vendeur démontre qu’elle peut gagner de l’argent sans lui !
2. De la même façon, un brevet vaut incomparablement plus cher s’il est accompagné des moyens ad hoc de transmission des savoir-faire nécessaires à sa mise en œuvre.

Autres enjeux

1. Pour améliorer qualité, réactivité et productivité, réutiliser les solutions déjà éprouvées dans des situations similaires et/ou tenir compte des éventuels échecs antérieurs,
1. Minimiser le temps de recherche de ces solutions,
2. Rendre l’information correspondante aisément accessible en situation de travail,
3. Eviter la surinformation.
2. Aligner les pratiques professionnelles individuelles sur les meilleures pratiques de l’entreprise.
3. Accompagner la gestion de la qualité par une transmission maîtrisée des connaissances (exigence de la norme ISO 9000 depuis l’an 2000).
4. Développer et transmettre de nouveaux savoir-faire par une exploitation pertinente des retours d’expérience.
5. Mettre en œuvre une gestion prévisionnelle des emplois et des compétences (la négociation d’un accord de GPEC est désormais une obligation légale) sur la base, notamment, d’une cartographie objective des connaissances requises dans les différentes activités des salariés.