Vos objectifs

Afin de gagner en productivité et de faciliter la mobilité interne :

• Réduire significativement le délai d'acquisition
• de leur autonomie par les personnes qui prennent un poste,
• puis d'une véritable "expertise maison".
• Mobiliser les experts pour développer et transmettre, au sein de l'entreprise, les savoirs critiques

Notre analyse

Pour maîtriser le processus de transmission des connaissances, il faut avoir identifié :

1. "la cible", c'est à dire les personnes auxquelles des connaissances doivent être transmises,
2. les connaissances à transmettre et leurs priorités relatives,
3. "les experts" (ceux qui savent et maîtrisent les activités de la cible).

Par ailleurs, on ne transmet pas de la même façon le geste particulier de l'ouvrier qui nettoie un outil, une procédure qualité, ou la connaissance des phénomènes vibratoires dans une automobile. Il faut donc aussi :

1. repérer les différents types de connaissances à transmettre,
2. choisir, pour chaque type et pour chaque cible, le meilleur moyen de transmission et le moment opportun pour transmettre.

Notre démarche

• Définir une "cible" (ensemble de postes ou de personnes) significative mais assez homogène et "à dimension humaine",
• Identifier les "experts" (ceux qui savent),
• Prendre connaissance de la documentation existante et interroger les experts et les occupants des postes cibles,
• Dresser une liste des éléments de connaissance à maîtriser pour chaque activité de la cible, classifier ces connaissances par "types", définir des priorités de transmission,
• Identifier pour chaque catégorie de connaissance ainsi définie les meilleurs moyens de les transmettre,
• Définir des parcours d'acquisition de connaissances, une organisation de pilotage du processus, et une organisation de constitution et de transmission des expertises nouvelles,
• Expliciter les éléments de connaissances à transmettre et les organiser de façon à faciliter leur transmission selon les modalités précédemment définies.

Nos atouts

• notre expérience de la conduite de projets de management de la connaissance et de leur intégration à l’organisation, au métier, et au système d’information,
• l'outil Ardans Knowledge Maker™, support de la méthode en phase de conception, puis plate-forme de validation, de partage et de diffusion des connaissances,